Questions fréquentes sur l’aide à domicile

Le prix dépend de vos besoins et figure sur votre devis gratuit ; nos tarifs à jour sont sur la page Tarifs. Le crédit d’impôt de 50 % est déduit chaque mois sans APA ni PCH grâce à l’avance immédiate.

Oui. C’est un crédit d’impôt et non une réduction : s’il dépasse votre impôt, la différence vous est versée. Il représente 50 % des sommes restant à votre charge pour l’aide à domicile, aides déduites, dans la limite des plafonds légaux.

Oui, nous acceptons les CESU préfinancés. Le montant des CESU préfinancés est déduit des sommes qui ouvrent droit au crédit d’impôt.

Oui. ColombAge est une agence mandataire agréée d’aide à domicile : l’APA peut financer une partie des heures, selon le plan d’aide du département. Avec l’APA, le crédit d’impôt de 50 % sur ce qui reste à votre charge est versé l’année suivante.

Non, il n’y a aucun frais d’inscription chez ColombAge. Le devis est gratuit et sans engagement.

Après un premier échange au téléphone, et si besoin une visite à domicile sans engagement, nous chiffrons les heures, les moments de la journée et les services dont votre proche a besoin. Vous recevez votre devis gratuit sous 24 h.

Oui. Vous signez deux contrats : un mandat de gestion avec ColombAge, sans engagement de durée, que vous pouvez résilier à tout moment, et un contrat de travail avec votre auxiliaire de vie. Si vous arrêtez les interventions, nous organisons avec vous la fin du contrat de travail, dans le respect des règles applicables (préavis et indemnités éventuelles).

Oui. Les horaires et le nombre d’heures peuvent être adaptés à vos besoins, en prévenant au moins 5 jours à l’avance (sauf imprévu). Une intervention annulée dans ce délai n’est pas facturée.

Vous, accompagné par ColombAge : c’est le principe d’une agence mandataire. ColombAge recrute l’auxiliaire, prépare le contrat et la paie, fait les déclarations et organise les remplacements.

Vous nous décrivez la situation, par le formulaire ou au téléphone : un conseiller vous rappelle en moins de 2 h. Une visite à domicile, sans engagement, permet de comprendre les habitudes et les besoins de la personne, puis nous vous présentons l’auxiliaire de vie avant le premier jour.

Oui, c’est notre priorité : une auxiliaire stable, choisie avec vous, devient un repère pour votre proche. Vous avez aussi un seul conseiller, qui suit au maximum 10 seniors.

Nos auxiliaires ont un diplôme d’auxiliaire de vie ou une certification Croix-Rouge, et au moins 3 ans d’expérience auprès de personnes âgées. Lors d’un entretien individuel, nous évaluons le savoir-faire et surtout le savoir-être, et nous vérifions références et recommandations.

Oui. Si l’auxiliaire présentée ne convient pas, votre conseiller vous en propose une autre. La période d’essai prévue au contrat permet aussi de vérifier que la personne répond à vos attentes.

Nous organisons le remplacement et vous prévenons. Les consignes sont transmises à la remplaçante pour garder les habitudes de votre proche.

Pendant une présence de nuit, l’auxiliaire dort sur place et se lève si votre proche a besoin d’aide. Pendant une garde de nuit, elle reste éveillée toute la nuit, pour une personne qui a besoin d’une surveillance continue.

L’auxiliaire aide au coucher, veille au confort et à la sécurité, accompagne les levers de la nuit et aide au lever le matin. Les horaires s’adaptent aux habitudes de votre proche.

Oui, comme pour les heures de jour : 50 % des sommes restant à votre charge, aides déduites, dans la limite des plafonds légaux.

Chaque année, vous recevez une attestation fiscale avec les sommes versées l’année précédente. Vous reportez le montant indiqué sur votre déclaration de revenus. Sans APA ni PCH, l’avance immédiate vous permet de ne payer chaque mois que la moitié.

En général, non : l’aide à domicile n’est pas remboursée par l’Assurance maladie. D’autres aides existent : crédit d’impôt, APA, PCH, aides des caisses de retraite.

Oui. Nos conseillers vous expliquent vos droits (APA, PCH, crédit d’impôt, avance immédiate) et montent les dossiers avec vous.